O principal impacto é na utilização da Tecnologia da Informação (TI), que hoje ainda não é utilizada em sua plenitude pela maioria das empresas de transportes de pequeno e médio porte. Estas empresas têm algumas resistências à adesão aos documentos eletrônicos, pois há uma carência muito grande de informações no segmento.

O transportador não tem como hábito, por exemplo, repassar aos seus clientes informações sobre a entrega e a coleta das mercadorias. Por isso, destacam-se as empresas que investem mais em TI. Essa forma de se comunicar com o cliente transparece maior segurança, pois a empresa que investe nisso informa, às vezes em tempo real, o status sobre onde está sua mercadoria. Quem já precisou contar com serviços de entrega de uma transportadora, sabe a diferença que este tipo de informação acrescenta ao valor agregado do serviço.